Como evitar que os pais fiquem insatisfeitos com a escola?

Como evitar que os pais fiquem insatisfeitos com a escola?

Ter pais insatisfeitos com a escola é uma situação que todos os gestores querem evitar ao máximo. Afinal, sabemos que a propaganda negativa tem um poder devastador sobre a reputação de qualquer empresa.

Além disso, esse tipo de insatisfação com a instituição de ensino é sinal de que os seus serviços não estão sendo prestados como deveriam. Em outras palavras, significa que a escola não está fazendo a sua parte para cativar o público-alvo e fidelizá-lo.

Pensando nisso, neste post destacaremos os principais fatores que deixam os pais decepcionados com as escolas, bem como as ações que podem ser feitas para reverter esse quadro. Continue lendo e confira!

O que torna alguns pais insatisfeitos com a escola

De fato, há muitos aspectos que podem levar os responsáveis por um aluno a avaliar os serviços do colégio de maneira negativa. A seguir, vejamos quais são os principais deles.

Falta de clareza na metodologia de ensino

É fundamental que a instituição comunique com exatidão de que forma os conteúdos serão apresentados em sala de aula — e isso inclui os recursos que serão utilizados para o aluno se envolver com as matérias. Não adianta disponibilizar uma plataforma on-line com dados sobre notas e tarefas, por exemplo, se os pais não forem orientados a utilizá-la adequadamente, certo?

Também é importante explicar a eles como funciona o sistema de avaliação. Ou seja, como são realizadas as provas e a pontuação de cada uma delas durante o ano letivo. Isso deve ser devidamente entendido pelos pais, para que eles possam acompanhar de perto o desempenho dos estudantes.

Ausência de dados sobre investimentos

A transparência na gestão escolar é algo cada vez mais valorizado atualmente. Por isso, também é importante disponibilizar informações sobre como a instituição de ensino está utilizando os seus recursos financeiros.

No caso de uma reforma na biblioteca, por exemplo, os pais podem ser comunicados sobre o valor do investimento e o prazo para a conclusão dessa atividade. O mesmo pode ser adotado com relação à aquisição de novos equipamentos ou materiais (computadores, tablets etc.).

Alunos insatisfeitos

Outro fator que deixa muitos pais insatisfeitos com a escola é a percepção de que o seu filho já não está contente com ela. E isso pode acontecer por uma série de motivos, como problemas de relacionamento com os colegas, com a metodologia de ensino, o tratamento dispensado pelos professores e até o horário das aulas.

É muito importante ter um olhar bem atento a esse lado psicológico da criança ou adolescente, o que exige que ambos os lados — os responsáveis e a instituição — tenham uma boa comunicação. Se não tentarem reverter essa situação juntos, o estudante ficará cada vez mais desmotivado, influenciando inclusive o seu rendimento durante as atividades.

Dificuldade de comunicação com os professores

Muitos responsáveis reclamam quando uma instituição de ensino não promove reuniões com o seu corpo docente. Especialmente nos primeiros anos do ensino fundamental, de modo geral, os pais gostam de ter esse contato mais próximo com os professores, para entender melhor o comportamento dos seus filhos.

Quanto a isso, além da reunião geral (com a participação de todos os responsáveis), também é interessante proporcionar oportunidades de uma conversa reservada com cada professor.

Esse tipo de contato entre os pais e os educadores contribui bastante para a identificação de problemas na aprendizagem dos alunos — além de ser fundamental para aperfeiçoar a sua assimilação do conteúdo e fazer com que essa criança se sinta mais confiante e feliz no ambiente escolar, no geral.

Como reverter essa insatisfação

Até aqui, vimos que algumas ações podem ser tomadas para evitar a insatisfação dos responsáveis. Mas, se ela já existir, o que pode ser feito? Mesmo que pareça complicado inicialmente, é sim viável reverter a situação. A seguir, vejamos quais medidas podem ser tomadas para rever esses pais insatisfeitos com a escola.

Avaliação da demanda

O primeiro passo é a coordenação do colégio ouvir os pais com atenção. Contudo, não basta apenas ouvir: é preciso avaliar devidamente as razões que estão deixando esses pais insatisfeitos.

É indispensável que a instituição de ensino se mostre preocupada e acolhedora, disposta a resolver os problemas o mais rápido possível. Isso inclui ser atencioso e mostrar disposição real para ajudar o estudante a superar esse momento complicado.

Prazos para resolução dos problemas

Outro passo muito relevante para transformar pais insatisfeitos em admiradores do seu colégio é estimar prazos para resolver suas demandas. É preciso, no entanto, ter cuidado para que essa medida não torne o problema ainda maior, em vez de saná-lo.

Se a solução não aparecer no prazo combinado, os responsáveis ficarão ainda mais decepcionados com a instituição de ensino. Por isso, seja sempre realista com esse tipo de compromisso. Além disso, é interessante informar os pais sobre todas as ações previstas, para a situação ser contornada da maneira mais transparente possível.

Comunicação transparente

Por falar em transparência, apostar em uma comunicação clara é um ótimo caminho para um colégio conquistar a confiança do seu público. Redes sociais, e-mails marketing, WhatsApp e portal institucional são algumas das ferramentas que podem ser usadas nesse sentido, para que os responsáveis se mantenham informados sobre as atividades dos seus filhos.

Quando houver algum evento no colégio ou reunião com os professores, por exemplo, é válido entrar em contato com os pais na véspera. Essa iniciativa mostra que a instituição de ensino está interessada em interagir e contar com a participação da família no aprendizado dos estudantes.

Enfim, podemos ver que há muitas maneiras de evitar que pais insatisfeitos com a escola prejudiquem a sua reputação, e até convertê-los em admiradores. Com planejamento, empatia e foco na boa convivência com a família, é plenamente possível tornar esse ambiente escolar um lugar agradável para todos!

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